Alensat✔️

Исследование, посвященное психологии абонента, фокусируется на способах, с помощью которых бренды могут увеличить свой доход и клиентскую базу. Выявлено, что, с точки зрения психологии, стриминговые сервисы продолжают демонстрировать нарциссические черты и изобилие "мужских" качеств - определяемых как прямая энергия- делание, действие, творение, но очень мало "женских" качеств, таких как восприятие, забота, поддержка и слушание.

Это значит, что брендам OTT предстоит проделать много работы, чтобы убедить клиентов оставаться лояльными. Отмечается возможность "спада насыщения", когда абоненты больше не получают такого же удовольствия от сервиса. Чтобы исправить это, в докладе предлагается применять более сбалансированный подход, ориентированный на то, чтобы понять эмоциональные и психологические потребности клиентов через лучший опыт работы с клиентами и в конечном итоге создать связь с брендами OTT.

Потребители сетуют на тот факт, что бренды исчезают из их поля зрения после оформления подписки и напоминают о себе, только когда возникает финансовый вопрос, например, повышение цен или возможность обновления. По мнению аналитиков, именно в этот момент бренды должны прислушиваться к клиентам и взаимодействовать с ними. Особенно сейчас, когда абонентские услуги OTT, которые приобрели статус необходимого во время самоизоляции, снова могут считаться роскошью на фоне того, что семьи сокращают расходы и возобновляют личное общение.

То, как бренды будут вести себя в будущем, определит, закрепится или нет сформировавшаяся во время самоизоляции ситуация с подписками и в какой степени ежемесячный счет за подписку OTT будет рассматриваться в том же классе, что и счет за электричество, сказала автор доклада и директор QualiProjects Дженнифер Уиттакер (Jennifer Whittaker).

"Важно учитывать влияние домашнего режима в связи с Covid-19, когда абоненты начали воспринимать OTT-телевидение как необходимость, а не роскошь, поскольку подписка была основой для того, чтобы испытывать позитивные чувства среди негатива и неопределенности, - добавила исследователь. - Бренды должны настроиться на то, чего действительно хотят подписчики – финансовую прозрачность, лучший опыт работы с клиентами, большую свободу и выбор, – если они хотят поддержать это изменение в долгосрочной перспективе".

"Брендам OTT не хватает ловкости, когда речь заходит о создании преданной и страстной фанатской базы в тот момент, когда отношения созрели для возможности для роста услуг и сохранения доходов, - добавил генеральный директор Singula Decisions Бхавеш Вагхела (Bhavesh Vaghela), комментируя новые данные. - После регистрации начинается настоящая проблема построения долгосрочных отношений с клиентами, но бренды часто слишком сосредоточены на денежных операциях. Во многих ключевых моментах клиентского путешествия у них есть большие возможности продемонстрировать позитивные ценности - умение слушать, сопереживать и действовать – и стать более релевантными в глазах клиентов".

В частности, Bitmovin предоставляет решения, позволяющие передавать контент сразу на несколько устройств и платформ с максимально возможной скоростью и при меньшей пропускной способности, а также интегрировать разрешение 4K Dolby Vision, позволяющее подписчикам смотреть контент в формате 4К и HD.

Помимо этого, Okko будет использовать алгоритм кодирования файлов Bitmovin для улучшения качества изображения при снижении требований к пропускной способности.

"Инструменты и решения Bitmovin обеспечат пользователей Okko ещё более премиальным клиентским опытом – зрители смогут наслаждаться видео независимо от того, где они находятся и какое устройство используют", — отметил директор по продажам Bitmovin в регионе EMEA.

Bitmovin — компания, предоставляющая программные решения для технических профессионалов на рынке OTT, которые помогают оптимизировать операции с клиентами и сократить время вывода продукта на рынок, в результате чего зрители получат лучшие впечатления от просмотра.

Teleport Media — компания, разрабатывающая ведущие решения для одноранговой доставки контента для индустрии онлайн-видео. Будучи наиболее масштабируемым решением на рынке, Teleport Media обеспечивает до 80% видеотрафика во время наиболее интенсивных онлайн-событий, таких как спортивные состязания, премьеры фильмов, онлайн-концерты и шоу в прямом эфире, обеспечивая неизменно высокое качество для миллионов одновременных зрителей.

Что касается телесмотрения в выходные дни, то здесь показатели несколько отличаются. Первое место занимает "Карусель" с долей 7,3%, второе — "Первый канал" с долей 6%, третье — НТВ с долей 5,5%, четвертое — "Домашний" с долей 5,3%. На пятом расположился региональный канал ТНВ с долей 5,2%.

Также отличаются общие доли телесмотрения различных телеканалов в городах Татарстана и в других населенных пунктах. Стоит отметить, доля телевизионных приставок IPTV "Таттелекома" в городах республики составляет 28% от всех приставок компании, а в остальных населенных пунктах — 72%.



В поселках республики первое место по объему телесмотрения в системе IPTV оператора занимает "Карусель" с долей 7,7%, второе — ТНВ с долей 7,3%, третье — НТВ с долей 6,9%, четвертое — "Первый канал" с долей 6,3%, пятое — "Домашний" с долей 5,5%.

Более полутора миллионов - 1,6 млн домохозяйств - подписались на стриминговую службу во время пребывания на самоизоляции и намерены сохранить подписку. Еще 1,6 млн домохозяйств также рассматривают возможность увеличения числа подписок, которые у них есть, в течение следующих 12 месяцев.

Отмечено, что молодые люди гораздо чаще подписываются на стриминговый сервис: 76% опрошенных в возрасте 18-24 лет платят за Netflix (в среднем - 50%), 51% - за Amazon Prime TV (в среднем - 38%) и 28% - за Disney+ (в среднем - 16%). Более четверти - 28% - домохозяйств имели подписку по крайней мере на один стриминговый сервис наряду с телевизионной лицензией, что составило 7,7 млн домохозяйств. Еще 6,1 млн домохозяйств имели подписки на 2 стриминговых сервиса, 3 млн - на 3 сервиса.

В плане оценки стоимости опрос показал, что стриминговые сервисы стоят в среднем 23 пенса за час просмотра, что чуть больше половины среднего показателя для телевизионных и стриминговых подписок вместе взятых - 41 пенс. Спортивные пакеты - со стоимостью часа в 1,30 фунта стерлингов - оказались самыми дорогими и в пять с половиной раз превышали среднюю стоимость стримингового вещания. При этом выяснилось, что многие домохозяйства не следят за своими подписками, 1,3 млн человек понятия не имеют, когда заканчивается их годовая подписка на ТВ, а 800 тысяч никогда не обращают внимания на изменения в цене своих подписок на стриминговые сервисы.

Тем не менее, несмотря на затраты, опрос показал, что некоторые британские зрители все еще готовы платить из-за страха пропустить. Почти 3 млн семей чувствовали, что они платят слишком много за свои телевизионные услуги, но все же не хотели терять доступ к ним. Спортивные каналы, такие как Sky Sports - 73%, BT Sport - 67%, были оценены как важные пакеты, несмотря на их высокую стоимость за час просмотра. Когда речь заходит о детских развлечениях, менее половины - 47% - домохозяйств считают выделенные детские каналы важными, несмотря на их относительно низкую стоимость в час - 16 пенсов.

Исследование указывает на значение телевизионных стриминговых платформ и устройств в становлении интернет-видеосервисов, таких как Netflix, Amazon Prime Video и Hulu. Стриминговое видео все чаще просматривается на экранах телевизоров, а не на мобильных устройствах, особенно во время пандемии, и телевизионные стриминговые платформы станут доминирующей силой в стриминге во многих странах, по мере того как спрос на традиционные платные телевизионные, вещательные и домашние видеоплатформы снижается.

Дэвид Уоткинс (David Watkins), директор Strategy Analytics, прокомментировал результаты исследования так: "ОТТ и стриминг видео на ТВ - это комплексный и развивающийся ландшафт по сравнению с мобильными устройствами, где доминируют только две платформы. Владельцы контента и разработчики должны тщательно продумать, как ориентировать свои ресурсы и стратегию на конкретные бренды и платформы, поскольку географические модели развертывания сильно различаются. Часто обновляемое тактическое отслеживание развертывания платформ является ценным инструментом для обеспечения того, чтобы сервисы достигали своей самой высокой доли потенциальной аудитории".

Дэвид Мерсер (David Mercer), вице-президент по медиа и "умному дому", добавил: "Поскольку традиционные телевизионные и видеоплатформы продолжают приходить в упадок, потоковое телевидение представляет собой будущее телевидения и видео. В течение следующего десятилетия или около того мы ожидаем, что интернет-стриминг вещания будет доминировать в потреблении телевизионного и видеоконтента во многих странах мира. Это исследование отражает ранние этапы эволюции платформ, которые будут доминировать в этой экосистеме в течение многих последующих лет".

Несмотря на оптимистичные прогнозы, уровень удовлетворенности сервисом снизился до 65%, что на три процента меньше, чем в мае. Также исследование RBC показало, что в США 66% респондентов смотрят стриминговые сервисы, что на 2% меньше, чем в предыдущем квартале.

Тем не менее, Netflix преуспевает на международном уровне. Он был назван самым популярным стриминговым сервисом в Великобритании, количество просмотров контента увеличилось на 6% по сравнению с прошлым годом.

Исследователи подчеркивают, что прогноз может и не сбыться, поскольку сложно учесть все переменные, которые могут измениться в течение 10 лет. Никто не ожидал, что в 2020 году глобальная пандемия коронавируса приведет к резкому росту потребления СМИ. Но интересно услышать прогнозы аналитиков, если все пойдет по плану.

Напомним, что Netflix и Национальная медиа группа (НМГ) недавно заключили соглашение о партнерстве. Таким образом, НМГ стала оператором сервиса в России. Новая версия будет запущена в середине октября.