Amazon у суді: реклама Prime Video визнана незаконною
У 2024 році Amazon запровадив рекламу у своєму платному стрімінговому сервісі Prime Video. Регіональний суд у Мюнхені, Німеччина, визнав цей крок незаконним, посилаючись на відсутність належної згоди користувачів.
Amazon Prime Video запровадив рекламу на початку 2024 року, поклавши край своїй попередній моделі без реклами. З 5 лютого 2024 року реклама була включена до стандартної підписки, а для перегляду без перерв потрібно було сплачувати додаткові 2,99 євро (2,99 доларів США) на місяць. Amazon повідомив клієнтів про зміну електронною поштою 3 січня 2024 року, заявивши, що «жодних подальших дій не потрібно».
Багато користувачів були обурені введенням реклами у стрімінговий сервіс, за який вони вже платили. У відповідь Федерація німецьких організацій споживачів подала скаргу. Регіональний суд Мюнхена визнав підхід Amazon незаконним. За словами суддів, компанія змінила чинні договори, не отримавши необхідної згоди клієнтів. Суд визнав додавання реклами «значним погіршенням» початкової підписки Prime.
Ключовим фактором в оцінці суду було те, що відсутність реклами була основною особливістю сервісу, навіть якщо вона не рекламувалася як така. Хоча загальні умови Amazon дозволяли змінювати зміст пропозиції, вони не дозволяли фундаментально переглядати структуру сервісу. За словами суду, перехід від моделі без реклами до моделі з підтримкою реклами явно становив таку значну зміну.
► Показать
Суд також рішуче розкритикував те, як Amazon повідомляв про зміни своїм клієнтам. Електронний лист, надісланий 3 січня 2024 року, був визнаний оманливою комерційною практикою. На думку суддів, це створювало враження, що зміна набуде чинності автоматично і не матиме впливу на користувачів, навіть якщо вона передбачала зміну договору, яка вимагає згоди клієнта. В результаті було встановлено, що Amazon порушила Закон Німеччини про недобросовісну конкуренцію (UWG).
Що буде далі
Малоймовірно, що Amazon видалить рекламу з Prime Video. Однак, згідно з рішенням суду, компанія повинна утримуватися від використання оманливих повідомлень у майбутньому та надіслати коригувальне повідомлення постраждалим клієнтам. Провадження не призвело до негайного зобов'язання повернути користувачам кошти.
Amazon обережно відреагував на рішення. Речник компанії заявив: «Хоча ми поважаємо рішення суду, ми не згодні з його висновками». За словами Amazon, клієнти були «прозоро, заздалегідь та відповідно до чинного законодавства поінформовані про оновлення щодо реклами на Prime Video». Компанія розглядає подальші юридичні кроки та не виключає подання апеляції. Рішення ще не набуло юридичної сили.